海东倾力打造人民满意信访窗口（海东时报）

时报讯（记者 李富生）近年来，海东市积极畅通信访渠道，把服务群众作为第一使命，把做好群众工作作为第一本领，把群众需求作为第一目标，把解决问题作为第一责任，把人民满意作为第一标准，主动作为，不断提升群众安全感和满意度，倾力打造人民满意的服务性窗口。

海东通过以点带面，推动各级信访部门进一步强化服务意识、提升服务质量。严格按照规范化标准建设，大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设，公开各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等，设立咨询电话，全力打造对外服务形象。提升服务能力，耐心倾听来访群众心声，设立心理咨询岗、党员示范岗，每季度通过群众评分、信访接待量和完成量评比服务明星，及时平复来访群众情绪，详细解读政策法规，积极引导群众就地就近反映诉求，进一步将问题解决在当地。

同时，重点化解信访积案，对重点领域中的重点问题以及涉及全市共性的、政策层面的疑难复杂问题，通过分批、分层次逐级交办的方式，交由县区党委、政府主要领导和部门包案化解。落实党政领导接访日制度，每月将接访领导名单、接访时间公布在媒体、微信公众号及接访大厅；实行党政领导坐班制，面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点，确保上访群众随时得到接待、反映的问题得到及时答复。

此外，全程跟踪信访案件，对信访案件实行首办责任制，坚持“谁受理、谁一盯到底”的原则，督促责任主体按时限要求办结，保证案件落实落地，使信访群众满意。规范信访程序，首办责任人按照程序按期答复信访人，并出具书面答复意见，确保程序规范。认真复查复核，信访人对答复意见不满意的，及时引导信访人进入复查复核程序，通过采取听证、评查评议、第三方参与等办法，确保案件处理公开透明，增强公信度。严肃督查问责，对推脱不办等行为，跟踪重点督查，问题性质严重的进行严肃问责。