我市公布七大消费投诉热点[海东时报]

时报讯（记者 胡生敏 通讯员 苏忠山）记者从海东市市场监督管理局获悉，去年，全市市场监管系统受理消费者投诉1079起，同比增长105％，挽回经济损失574.36万元，同比增长216.36％，占全省的74.1％。据悉，2019年消费者投诉主要集中在垄断行业强制交易、预付式消费、房屋装修服务等七大类。

去年以来，海东市监局消费者协会组织力量依法对辖区各县区餐饮、宾馆、健身会所、歌厅娱乐、美容美发药店等经营者办理的会员卡情况进行了专项检查。期间，检查经营户45户，对其中8家在会员卡消费中，规定“经营者单方面享有解释权或者最终解释权”的“霸王条款”的经营户进行了立案查处，罚款1.25万元。

通过检查整治，海东市消费者协会归纳了海东市2019年度投诉热点难点。其中，垄断行业捆绑、套餐服务等强制交易行为坚冰难破；预付式消费顽疾难除，维权困难重重；保健食品鱼目混珠，虚假宣传屡禁不止；新房强制缴纳装修押金，延期缴纳物业管理费，按日加收应缴费用3%的滞纳金，并超标准收取物业费、电费、停车费行为成为行业潜规则。同时，特价商品、促销商品、打折商品不退不换，金银饰品、内衣制品概不退换，对赠品不履行“三包”责任等成为投诉热点。超市购物付款后，出门须验票，否则不予放行；禁止自带酒水、包间设置最低消费，娱乐场所谢绝外带食物，消毒餐具收费等行为也成为消费者投诉热点。

今年，市监局将紧紧围绕消费投诉的热点、难点问题，加强投诉调处、约谈评议、法律援助等工作，积极提升投诉调处率和消费者满意率，切实保护消费者合法权益。