海东以务实行动为消费者解难（海东时报）

时报讯（记者 周海新）连日来，海东市市场监管部门根据疫情变化，随时跟进全市消费维权热点，切实提高处诉效能，及时化解矛盾纠纷，多措并举以务实行动为消费者解难。

疫情发生以来，口罩、酒精、消毒液等需求量巨增，一时造成供不应求，一些经营者趁机哄抬防疫用品及粮油蔬菜价格，扰乱消费市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。市场监管部门注重舆情数据分析，及时向市疫情防控指挥部和工作领导小组汇报，供领导小组决策，做到关键时刻靠前站、勇担责、不缺位。疫情防控期间，全市根据投诉举报立案9件。严格遵守投诉处理时限要求，遇到消费者投诉，第一时间倾听消费者问题和诉求、妥善处理和化解，坚决杜绝矛盾升级，避免出现沟通不当引起的再投诉，切实做到了想消费者之所想，急消费者之所急。

为确保投诉渠道畅通，海东市市场监督管理局明确快调快处原则，立足疫情实际，从大年初二开始，全市12315投诉举报实行24小时畅通受理，及时加强12315投诉举报件的登记、分流及督办，并与基层无缝对接，确保投诉举报得到及时的处置。自1月24日至2月13日，全市共分流、受理消费者咨询投诉举报来电155件，已办结141件，办结率91%。涉及疫情防护处置期间口罩以及粮油蔬菜等81件，其中诉转案8件。根据消费者集中投诉事宜和疫情防控处置消费舆情引导需要，及时通过微信公众号、其他社交网络等途径，积极发布应对疫情防控的消费提示，引导消费者理性消费、安全消费。

此外，针对消费者集中投诉事宜，有针对性地组织行政约谈，累计约谈经营主体351户，并向经营单位下发《关于疫情防控期间相关商品市场价格行为提醒告诫书》，要求经营者切实履行社会责任。加强对食品、药品流通主渠道经营业态的业务指导，倡导经营者依法依规诚信经营、自觉维护市场秩序，并在保供应、保价格、保质量、保安全等方面做出表率，响应政府号召，凝聚合力抗击疫情。