朝阳城区首月供暖质量　实现历史性突破（燕都晨报）

本报讯（记者刘勇）12月5日，记者从市供暖办获悉，自朝阳城区启动供暖以来，已有一个多月时间。今年首月供暖质量如何？从日前市供暖工作领导小组办公室发布的供暖诉求办理考核情况看，全市上下统一思想，压实责任，强化举措，狠抓落实，实现了供暖质量明显提升、群众投诉率大幅下降，城区首月供暖质量实现了历史性突破。

供暖工作关系到千家万户，是重大的民生，市委市政府领导高度重视，市住建局加强领导，市供暖办结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，认真梳理居民最关心的供暖问题，其中群众投诉量最多的问题是取暖季初期供热温度低、质量不达标。为此，市供暖办坚持以问题为导向，出真招，出实招，早运筹，提前4天安排开栓热水循环。截至11月30日，通过“8890供暖直通车”受理群众供暖诉求1178件，涉及投诉企业共20家，零投诉的企业10家。通过供暖热线收到供暖诉求976件，涉及投诉企业共18家，其中诉求件超过100件的企业3家，投诉在10件以下的企业8家，有9家供暖企业实现供暖零投诉。

为有效落实市委、市政府提出的城区供暖“七个确保”工作目标和市住建局具体工作要求，市供暖办针对以往供暖初期温度低、群众投诉量大、供暖费用欠缴现象严重影响供暖企业正常运营等问题，多措并举，全力规范行业管理，切实提高城区供暖质量，确保居民温暖过冬。一是组织召开两次大规模热源和转供暖企业座谈会，充分交流思想、统一工作步调，提标准、压任务，合力保障城区供暖质量和安全。二是加强企业走访，倡议供暖企业主动承担社会责任，中心城区实现提前4天供暖，使城区居民在11月1日供暖初期充分感受到室内取暖效果。三是以落实热源企业供暖费用清欠任务为突破口，扎实为企业发展服务，供暖期开始前帮助热源企业清缴供暖费用8000多万元，保障了企业正常生产经营；同时有效解决了16个小区断阀停供问题，保证了居民合法权益和城区供暖安全。四是完善管理机制，加强行业监管，在人员严重不足的情况下，市住建局协调借调了10名工作人员，通过成立协调指挥中心和后勤保障、诉求办理、信访接待、供暖监察等城区供暖服务保障机构，加强工作调度和协调配合，提高了管理工作的科学化和规范化水平。

面对即将到来的更加寒冷时段，市供暖办负责人表示，下一步，将继续以保障居民家庭温度达标为目标，以抓实监督考核为手段，咬住目标，压实责任，强化监督，狠抓落实，确保城区供暖质量再提升、服务更到位、居民更满意、政府更放心。