我市倾力打造“星级”服务大厅[海东时报]

时报讯（记者 胡生敏 通讯员 赵丽莉）近年来，海东市政务服务监督管理局坚持以全面推进行政服务标准化、规范化建设工作为目标，倾力打造星级服务中心，采取切实有力的措施推进审批服务便民化和“一网、一门、一次”改革任务落实，为办事群众和企业提供优质服务。

为实现“星级”服务目标，海东市政务服务监督管理局加强办事大厅基础设施建设，设有满足办事群众休息等候的区域和设施，提供饮水、文印、查询、停车场等公共服务。规范运行管理模式，大厅窗口统一实行设备叫号预约、评价器评价、限时办结、延时服务等工作机制。设立服务引导台和投诉台，建立完善投诉处理运行机制。积极探索便捷服务途径，市本级办事大厅设立综合窗口，将办理事项和办件量较少的20个单位审批事项和公共服务事项由综合窗口通过政务服务网统一受理，运用“互联网+政务服务”在后台办结，由综合窗口统一出件，并通过快递送达。

同时，梳理“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务事项目录，并统一规范名称并编制进了职权目录。截至目前，进驻市中心各窗口共受理各类行政审批服务事项48398件，办结48006件，办结率99%。加快推进便民服务进驻，凡是与群众密切相关的供水、供气、供热、移动、联通、电信、保险、快递、刻章等公共服务事项全部进驻办事大厅便民服务区。

此外，积极推行全省一体化政务服务平台的运用。在第一时间将办件情况统一录入到青海省政务服务平台。积极推行行政审批事项和公共服务事项全部进驻办事大厅集中办理，做到服务事项和办理“两集中、两到位”，解决群众办事多头跑、多次跑的问题。以“减证”促“简政”，通过实行“一套材料、一表登记、一窗受理”的登记模式和“互联网+政务服务”办理模式，提高办事效率，逐步实现“最多跑一次”改革目标。